川村保険 FD宣言 Kawamurahoken FD declaration

お客様本位の
業務運営方針（FD宣言）

経営理念

使命

私たちの使命

• 保険代理事業を通じてお客様のいざを守り、安心と安全を提供する。
• 保険領域だけではカバーできない、社会的課題を解決する。
• 地域貢献事業を通じて、地域社会を支える。
• 働く皆が生きがい・働きがいをもち、お客様を支える。

運営方針

1. 01.
   お客様起点における
   業務運営

   当社は、お客様が予期せぬ出来事に直面した際、迅速かつ確実な対応で支えとなることを目指し、信頼性の高い保険サービスを提供しています。

   私たちは、お客様がいつでも安心して暮らせるように、確かな補償とサポートでお客様の生活をお守りいたします。お客様から信頼されるために、メンバー1人1人が知識やスキルを磨き、高い専門性をもって、日々研鑽してまいります。

   ー 主な取り組み内容 ー

   お客様の声を業務品質向上に活かす取り組み

   お客様から寄せられた声（ご不満、ご要望、お褒め）やお客様アンケートを定期的に社内会議にて共有し、社員全員で改善策を検討・実行することで、業務品質の改善に努めてまいります。

   お客様アンケート（契約手続き時） スコア：7 回答率：15％

2. 02.
   適切な保険募集

   多様化する社会において、お客様のニーズも日々変化しています。

   当社は、ご加入状況の確認を行ったうえで、お客様の抱えているリスクや課題を抽出し、お客様にご理解いただけるように説明いたします。そして、お客様との信頼関係を構築し、正しい意向把握・情報提供に努めてまいります。また、お客様がご相談やお手続きがしやすいように、対面だけでなくデジタルも活用しながら幅広く対応してまいります。

   ー 主な取り組み内容 ー

   正確なお客様情報と意向に沿ったご提案

   お客様起点における募集手続きを心がけ、お客様の状況や意向を正しく把握し、その内容にあったプランのご提案を行います。また、お客様とのご相談に際して、時間が確保できる体制構築に取り組んでまいります。

   マイページ登録率：６０％ らくらく手続きシリーズカバー率：
   ７０％

   ＊マイページ：個人のお客様向けのサービスです。スマホで保険契約内容の確認や事故の連絡ができます。
   ＊らくらく手続きシリーズ：デジタルを活用した手続方法です。お客様のニーズに合わせて対面、スマホ、リモートでのお申込みができます。

   重要な情報提供、手数料の明確化

   商品の内容およびご負担いただく手数料、その他費用については、重要事項説明書等を正しく交付し、お客様に十分ご理解いただけるように努めてまいります。また一部の商品に関しては、リスクを踏まえ最適な保険にご加入いただくようにご説明いたします。

3. 03.
   お客様起点における
   サービスの提供

   当社は、保険の枠を超えて、多様化する社会的課題の解決にも積極的に取り組んでいます。

   高齢化社会、環境問題、地域の活性化など、保険だけでは対応しきれない課題に対して、様々なパートナーと連携し、持続可能な社会の実現を目指してまいります。

   ー 主な取り組み内容 ー

   お客様の課題解決に向けたサービスの提供

   お客様の課題を認識し、解決にむけた意向把握や販売推奨に努めてまいります。お客様に正しくご理解いただけるように丁寧な説明を心がけ、課題解決に向けたサービスを提供してまいります。

4. 04.
   利益相反の適切な管理

   お客様の利益が不当に害されぬように、当社は各種法令やルールに沿って、業務運営を行っています。また、お客様のご意向に沿った商品提案を行い、当社都合による提案は行いません。

5. 05.
   運営方針の
   浸透にむけた取り組み

   当社は、上記方針の運営に際して、社員全員で経営理念および方針を確認し、研鑽する時間を月に1回設けています。そして、各種勉強会を通じて年に２回のモニタリングを実施し、正しい業務運営方針の浸透に取り組んでまいります。